características de sistemas computacionales empresarial.

Los sistemas computacionales tienen dos características mas importantes dentro de los sistemas.

• CRM.
• SAP.

CRM: Es una estrategia de negocio orientado hacia los clientes. Permite a todos los empleados disponer de información sobre los mismos, con el objetivo de optimizar la relación entre empresa/clientes. Además, ayuda a conocer todos los diferentes puntos de contactos con los cuales el cliente interactúa en la empresa. 

Metodología de un CRM

Se trata de utilizar la tecnología para organizar, automatizar y sincronizar los procesos de negocio, principalmente actividades de ventas, de comercialización, servicio al cliente y soporte técnico. Sus objetivos principales son: 

• Encontrar, atraer y ganar nuevos clientes.
• Retener a clientes actuales de una compañía.
• Atraer a antiguos clientes.
• Reducir costos de marketing y servicio al cliente.

SAP:  es un conjunto de programas que permiten a las empresas ejecutar y optimizar distintos aspectos como los sistemas de ventas, finanzas, operaciones bancarias, compras, fabricación, inventarios y relaciones con los clientes. Ofrece la posibilidad de realizar procesos específicos de la empresa o crear módulos independientes para funcionar con otro software de SAP o de otros proveedores. Se puede utilizar en cualquier sector empresarial.